In dieser Funktion stellen Sie, in der Schnittstelle zu externen IT-Providern, den operativen Betriebspartnern und den 
Fachbereichen leistungsstarke und qualitativ hochstehende IT-Services sicher. Ein wirksames SLA-/KPI-Controlling, das Sie 
entwickeln und betreiben, stellt ihr Instrument dar, um Zielerreichungen, Budgettransparenz und die Einhaltung von 
Governance- und Compliance Anforderungen zu rapportieren und steuern. Ihre berufliche Erfahrung bringen Sie dabei 
aktiv bei der Definition und Optimierung bestehender Services und Prozesse ein.

Ihre Aufgaben 
• Steuerung und Überwachung von Service- und Provider- 
prozessen 
• Sicherstellung von Effizienz und Qualität der IT – Services für das 
SLA- und KPI-Management und der Anwenderzufriedenheit 
• Verantwortung für Provider- und Vertragsmanagement inklusive 
Vertragscontrolling, Eskalationsmanagement und Unterstützung 
bei Verhandlungen. 
• Termin- und adressatengerechten SLA-/KPI-Reporting, sowie 
Erstellung von Service-, Kosten- und Performance-Analysen. 
• Koordination von Incident-, Problem-, Change- und Release- 
Management sowie Begleitung von Optimierungs- und 
Transformationsinitiativen. 
• Verantwortung für die frist-, budget- und qualitätsgerechte 
Umsetzung von Projekten, Changes und Releases zur 
Risikominimierung im Betrieb. 
• Sicherstellung der Einhaltung von IT-Governance-, Sicherheits- 
und Compliance-Vorgaben sowie zentrale Schnittstellenfunktion 
zwischen IT, Fachbereichen und Providern. 

Ihr Profil 
• Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder 
vergleichbare Qualifikation 
• Fundierte Kenntnisse in ITIL (ITIL 4 oder höher) 
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT- Servicemanagement 
oder im Management von Outsourcing Services 
• Kenntnisse im industriellen IT- Umfeld und Vertragswesen 
• Starke Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten 
• Analytisches Denken zur Problemlösung 
• Gesundes Durchsetzungsvermögen 
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute 
Englischkenntnisse in Wort und Schrift 
• Dienstleistungsorientierte Person 
• Teamplayer